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海聯慧豐集團商學院10月份培訓通訊

時間:2019-10-29    瀏覽次數:33

根據集團百日沖刺活動對服務的要求,海聯慧豐商學院經過對北京三店客服部走訪和培訓需求調研,制定了一整套可落地操作性強的培訓計劃,并于1025日正式實施。

此次培訓工作的全面展開緊密以兩個圍繞:一切圍繞百日沖刺,一切圍繞三個“樹立”:樹目標、樹方法、樹規范。以執行文件為依據,以訓練為主以理論為輔,堅持四個原則:以工作實用為原則、以運營需要為原則、以可落地易轉化為原則、以客戶滿意企業滿意為原則,四個導向:以客戶為導向、以問題為導向、以結果為導向、以建立培訓系統為導向。通過商學院服務技能集中訓練、部門內部業務技能培訓和部門間技術技能交叉培訓三級培訓實施落地,全面提升客戶回訪員的軟硬件能力提升。

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